Términos del servicio

1. Identificación del comercio y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan las compras que se hacen en la tienda en línea Relulo (relulo.com) y en sus canales oficiales de Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp.

Datos del comercio:

Dato	Información
Nombre comercial	Relulo
Domicilio	CL 56 SUR 38 112, Sabaneta, Antioquia, Colombia
Correo de atención	relulomarket@gmail.com
WhatsApp de atención	3053424782
Sitio web	relulo.com

Al navegar, registrarse o hacer un pedido en Relulo, el cliente declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Para comprar, el cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y las demás normas colombianas aplicables.

2. Productos, precios y disponibilidad

Precios: todos los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables. El envío es gratis en todos los pedidos.
Disponibilidad: los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de recibir el pedido, Relulo avisará al cliente y le ofrecerá un producto equivalente o la devolución total del dinero, si ya pagó.
Imágenes y descripciones: las fotos son ilustrativas. Relulo procura que muestren el producto con fidelidad, pero pueden existir pequeñas variaciones de color, tono o empaque. Las características esenciales, medidas y materiales se indican en la descripción de cada producto.
Errores evidentes: si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), Relulo informará al cliente antes de despachar. El cliente podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido sin ningún costo.
Promociones: cada promoción indica su vigencia, condiciones y unidades disponibles. Las promociones no son acumulables, salvo que se diga lo contrario.

3. Proceso de compra y medios de pago

El cliente elige el producto y llena el formulario de pedido con su nombre, cédula, teléfono, dirección y ciudad.
Antes de confirmar, la tienda muestra el resumen del pedido: producto, cantidad, precio total (con envío gratis) y medio de pago.
Al confirmar, el cliente recibe la confirmación del pedido por correo o WhatsApp.
Relulo puede llamar o escribir al cliente para verificar los datos antes de despachar. Si no es posible contactarlo o los datos son incorrectos, el pedido podrá cancelarse.

Medios de pago aceptados:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y demás franquicias habilitadas en la pasarela de pago.
PSE: débito directo desde cuentas de ahorro o corriente de cualquier banco en Colombia.
Billeteras digitales y transferencias: Nequi, Daviplata y los demás medios bancarios disponibles en la pasarela de pago al finalizar la compra.
Pago contraentrega: disponible solo para algunos productos o zonas, cuando se indique al finalizar la compra.

Pago en línea. Los pagos en línea se procesan a través de una pasarela de pago certificada. Relulo no conoce ni almacena los datos de las tarjetas o cuentas del cliente. El pedido queda confirmado cuando la pasarela aprueba el pago; si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha hasta que se apruebe.

Pago contraentrega. Cuando esté disponible, el cliente se compromete a estar presente para recibir el pedido y a pagar el valor total informado. Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada (por ejemplo, un producto defectuoso o diferente al pedido), Relulo podrá dejar de ofrecerle esta opción en pedidos futuros.

Relulo podrá rechazar o cancelar pedidos con indicios de fraude, datos falsos o compras con fines de reventa no autorizada. En ese caso, devolverá cualquier suma que el cliente haya pagado.

4. Envíos y entregas

Cobertura: Relulo hace envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener restricciones, tiempos más largos o no contar con pago contraentrega.
Tiempos estimados: entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales, y entre 4 y 8 días hábiles para otros municipios, contados desde la confirmación del pedido. Son tiempos estimados y pueden variar por causas ajenas a Relulo, como paros, clima, temporadas de alta demanda u orden público.
Costo de envío: todos los envíos dentro de Colombia son gratis. El cliente no paga ningún valor adicional por el envío de su pedido.
Seguimiento: una vez despachado el pedido, el cliente recibe el número de guía para hacerle seguimiento.
Recepción: el cliente o una persona autorizada debe recibir el pedido en la dirección indicada. Se recomienda revisar el estado del paquete al recibirlo y dejar constancia ante la transportadora si llega abierto o dañado.
Dirección incorrecta o destinatario ausente: si el pedido no se puede entregar por datos incorrectos o porque nadie lo recibe después de los intentos de la transportadora, el producto vuelve a Relulo. Un nuevo envío podrá tener costo adicional.

5. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). El cliente puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin explicar el motivo. Para ejercerlo:

Escribir a relulomarket@gmail.com o al WhatsApp 3053424782 con el número de pedido e indicar que desea retractarse.
Devolver el producto sin uso, en el mismo estado en que lo recibió, con su empaque y accesorios.
El cliente asume los costos de transporte de la devolución.
Relulo devolverá la totalidad del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud de retracto.

El derecho de retracto no aplica, entre otros casos señalados por la ley, para productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, productos que por su naturaleza no pueden devolverse o pueden deteriorarse rápidamente, y productos de uso personal (por ejemplo, ropa interior, cosméticos o artículos de higiene) que hayan sido abiertos.

Cambios por talla, color o referencia. El cliente puede pedir un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque. Los cambios están sujetos a disponibilidad, y el cliente asume los costos de envío del cambio, salvo que el error haya sido de Relulo.

Producto equivocado o dañado en el transporte. Si el cliente recibe un producto diferente al pedido o dañado, debe informarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video. Relulo asumirá los costos del cambio o de la devolución.

6. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal por la calidad, idoneidad y seguridad, en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. El término de garantía de cada producto se indica en su descripción. Si no se indica, el término es de 1 año para productos nuevos, contado desde la entrega.

Cómo hacer efectiva la garantía:

Escribir a relulomarket@gmail.com o al WhatsApp 3053424782 con el número de pedido, la descripción del defecto y fotos o video.
Relulo indicará cómo enviar el producto. Los costos de transporte de la garantía corren por cuenta de Relulo.
Relulo responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el defecto se confirma, el producto se repara sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, el cliente puede pedir el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por mal uso, uso diferente al indicado, desgaste normal, golpes, caídas, humedad, instalación inadecuada, manipulación por terceros no autorizados, ni el incumplimiento de las instrucciones de uso. Tampoco cubre fuerza mayor o caso fortuito, ni el hecho de un tercero.

7. Reversión del pago

Si el cliente pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 en estos casos:

Fue víctima de fraude.
La operación no fue solicitada.
No recibió el producto.
El producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

El cliente debe presentar la queja a Relulo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el problema o debió recibir el producto. En el mismo plazo, debe avisar al emisor del medio de pago (su banco). Si procede la reversión, el cliente debe devolver el producto, cuando lo haya recibido.

La reversión no aplica a pedidos pagados en efectivo contraentrega. En esos casos, el cliente puede usar el derecho de retracto o la garantía legal.

8. Tratamiento de datos personales

Relulo trata los datos personales de sus clientes según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Datos que recogemos: nombre, cédula, teléfono, correo, dirección de entrega y el historial de pedidos.
Para qué los usamos: procesar y entregar pedidos, verificar compras, atender PQR y garantías, cumplir obligaciones legales y, si el cliente lo autoriza, enviarle promociones por correo, WhatsApp o redes sociales.
Con quién los compartimos: solo con los proveedores necesarios para cumplir el pedido, como transportadoras, plataformas logísticas y pasarelas de pago. No vendemos los datos.
Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos, el cliente puede escribir a relulomarket@gmail.com.

Al hacer un pedido, el cliente autoriza a Relulo a tratar sus datos para las finalidades anteriores. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está publicada en relulo.com/policies/privacy-policy.

9. Disposiciones generales

Propiedad intelectual. La marca Relulo, el logo, los textos, diseños y contenidos del sitio y de las redes sociales pertenecen a Relulo o a sus proveedores. No se pueden copiar ni usar sin autorización escrita.

Responsabilidad. Relulo responde por los productos que vende en los términos de la ley. No responde por fallas temporales del sitio web o de las plataformas de terceros, ni por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR). El cliente puede presentar cualquier PQR por estos canales:

Correo: relulomarket@gmail.com
WhatsApp: 3053424782
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Relulo responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción. Si el cliente no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Modificaciones. Relulo puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican a los pedidos hechos después de su publicación; cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que se hizo.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Última actualización: 23 de octubre de 2026.