Política de reembolso

En Relulo queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo ejercer el derecho de retracto, pedir cambios, hacer efectiva la garantía y solicitar la reversión del pago, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para cualquier solicitud escríbenos a relulomarket@gmail.com o al WhatsApp 3053424782 (lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) con tu número de pedido.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo:

Escríbenos con tu número de pedido e indica que deseas retractarte.
Devuelve el producto sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque y accesorios.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Te devolvemos la totalidad del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.

El retracto no aplica, entre otros casos señalados por la ley, a productos personalizados, productos que pueden deteriorarse rápidamente y productos de uso personal (como ropa interior, cosméticos o artículos de higiene) que hayan sido abiertos.

2. Cambios por talla, color o referencia

Puedes pedir un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, si el producto está sin uso y con su empaque. Los cambios dependen de la disponibilidad y el envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.

3. Producto equivocado o dañado

Si recibes un producto diferente al que pediste o dañado en el transporte, avísanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video. Relulo asume todos los costos del cambio o de la devolución.

4. Garantía legal

Todos los productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término de garantía se indica en la descripción de cada producto; si no se indica, es de 1 año desde la entrega.

Escríbenos con tu número de pedido, la descripción del defecto y fotos o video.
Te indicamos cómo enviar el producto. El transporte de la garantía corre por cuenta de Relulo.
Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si el defecto se confirma, reparamos el producto sin costo; si no es posible repararlo o el defecto se repite, puedes pedir el cambio por otro igual o la devolución del dinero.

La garantía no cubre daños por mal uso, uso diferente al indicado, desgaste normal, golpes, caídas, humedad, instalación inadecuada o manipulación por terceros no autorizados.

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011) si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, si no recibiste el producto o si el producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Debes presentar la queja a Relulo y avisar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o debiste recibir el producto. Si procede, debes devolver el producto si ya lo recibiste.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio con el que pagaste o, si pagaste contraentrega, por transferencia a la cuenta que nos indiques. Los reembolsos por retracto se hacen dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud.

Más detalles en nuestros Términos y Condiciones.